En un mundo cada vez más digitalizado, tener presencia en redes sociales se ha convertido en una necesidad para miles de emprendimientos. Según un estudio de We Are Social y Meltwater, en el Perú, el 73.3% de la población utiliza redes sociales activamente. Además, el mismo estudio indica que 48.2% de usuarios son mujeres y 51.8% hombres.
Frente a ese escenario, Evelyn Uribe, docente de la Universidad Le Cordon Bleu, destaca que es importante que los emprendedores conozcan las redes sociales en tendencia y segmenten correctamente al público al que desean dirigirse, para lograr una comunicación óptima y efectiva.
“Es fundamental que los emprendedores consideren las redes sociales preferidas por su público objetivo, además de comprender el estilo de comunicación y las diversas herramientas que poseen cada una de estas plataformas. Esto permite ejecutar estrategias de manera eficiente, potenciando la competitividad en el mercado digital actual”, afirmó Uribe.
“Asimismo, es importante que los emprendimientos implementen sistemas de respuestas rápidas frente a los requerimientos o dudas de los clientes potenciales, con el fin de mantener una comunicación fluida y evitar que los posibles compradores busquen otras opciones”.
La experta enumeró 4 beneficios para que un emprendimiento tenga presencia en redes sociales:
- Mayor visibilidad: La presencia activa y constante de los emprendimientos en redes sociales permite aumentar la visibilidad ante el público, permitiendo que más usuarios tengan la posibilidad de conocer y seguir nuevos emprendimientos, convirtiéndose en clientes potenciales.
- Posicionamiento de marca: Para lograr el interés de los usuarios, es importante compartir contenido de valor con información útil, relevante y significativa para la audiencia, con el fin de posicionar el emprendimiento en redes sociales y generar recordación de marca.
- Fidelización del público: La ventaja de las redes sociales es que se puede interactuar de manera más directa con los usuarios. Actualmente los consumidores no solo buscan productos novedosos y de calidad, también están interesados en la experiencia de compra. Brindar un buen trato desde el inicio de interacción es clave para lograr que un cliente se sienta satisfecho, tenga más posibilidades de comprar nuevamente y de recomendar el emprendimiento.
- Construcción de confianza y credibilidad: Responder de manera transparente, rápida y efectiva a las consultas y comentarios de los clientes en redes sociales, es fundamental para establecer una reputación de confianza. Asimismo, compartir testimonios auténticos de clientes satisfechos ayuda a consolidar la credibilidad de la marca en el mercado.